(1) 고객의 취소 요청 후 24시간 이내에 판매회원이 환불처리나 발송확인 처리를 하지 않을 경우 해당 고객에게 매매대금이 자동 환불될 수 있습니다.
(2) 고객은 구매한 상품이 발송되기 전까지 구매를 취소할 수 있으며, 배송중인 경우에는 취소가 아닌 반품절차에 따라 처리됩니다. 고객의 구매 취소 요청은 다음 각호와 같이 처리됩니다.
① 결제를 완료한 후 배송대기 상태: 취소신청 접수 시 특별한 사정이 없는 한 즉시 취소처리완료
② 배송요청 상태: 즉시 취소처리가 완료되는 것이 원칙이나 이미 작품이 발송이 된 경우 발송된 작품의 왕복배송비는 회원이 부담
(3) 취소처리에 따른 환불
① 카드결제- 취소절차가 완료된 즉시 결제 취소
② 현금결제- 취소절차완료일로부터 3영업일 이내 현금잔고로 환불
(4) 판매회원은 고객이 주문한 작품을 공급하기 곤란하다는 것을 알았을 때, 즉시 해당 사실을 고객 및 회사에 통보하고 고객의 동의를 얻은 후 취소를 하여야 하며, 회사가 고객의 대금결제일로부터 3일 이내에 매매대금 환불 및 환불에 필요한 조치를 취할 수 있도록 하여야 합니다.
(5) 판매회원의 연락두절, 휴업, 영업정지, 폐업 등의 사유로 정상적인 영업활동이 불가하거나 이러한 상태가 예상되는 경우, 판매시기성이 있는 작품의 배송지연이 예상되는 경우 및 작가회원의 귀책으로 판매시기성이 있는 상품에 관한 동일한 클레임이 3건이상 발생한 경우에는 회사의 직권으로 교환, 구매취소, 해당 작가회원의 전작품 판매중지, 신규 작품 등록 제한 등의 조치를 할 수 있습니다. 이러한 경우 판매회원은 해당 작품의 각인, 맞춤제작 등의 사유로 발생하는 손해를 스스로 부담하여야 합니다.
반품 및 환불
(1) 고객의 반품 요청 후 24시간 이내에 판매회원이 아무런 조치를 취하지 않는 경우, 거래의 취소 및 고객에게 매매대금이 환불될 수 있습니다.
(2) 고객은 작품 배송완료일로부터 7일 이내에 반품요청을 할 수 있으며 판매회원은 고객이 이 기간 내 반품이나 교환을 요청하는 경우 고객의 요청에 따라 반품 또는 교환을 해 주어야 합니다. 단, 고객의 귀책사유로 작품이 훼손된 경우, 사용이나 일부 소비로 인해 작품의 가치가 현저히 감소한 경우, 복제 가능한 작품의 포장을 훼손한 경우, 작품 판매 시 반품이나 교환의 제한을 명시적으로 고지한 경우 기타 법령에 의하여 반품이 제한되어 있는 경우는 예외로 합니다. 그럼에도 불구하고, 작품이 표시 또는 광고 내용과 다를 경우에는 작품수령 후 90일 이내 또는 고객이 그 사실을 알게 된 날 또는 알 수 있었던 날로부터 30일 이내에 반품 또는 교환을 요청하는 경우, 작가회원은 반품 또는 교환을 해 주어야 합니다.
(3) 반품에 소요되는 비용은 반품에 대한 귀책사유가 있는 자에게 귀속(단순변심: 고객부담, 상품하자: 판매회원부담)되나, 고객이 반품 신청 절차에서 필요 정보를 미 기재하거나 반품사유에 관하여 판매회원에게 정확히 통보하지 않을 경우 반품처리 및 환불이 지연될 수 있습니다.
(4) 반품에 따른 환불은 반품 상품이 판매회원에게 도착되고 반품사유 및 반품배송비 부담자가 확인된 이후에 판매회원이 회사로 환불처리를 요청해야 하며, 판매회원의 환불처리요청일로부터 현금결제의 경우에는 3영업일 이내에 현금잔고로 환불되고, 카드 결제의 경우 즉시 결제가 취소됩니다.
(5) 반품배송비를 회원이 부담하여야 하는 경우 반품배송비의 추가 결제가 이루어지지 않으면 환불이 지연될 수 있습니다.
(6) 판매회원은 반품상품 수령일로부터 3영업일 이내에 고객에게 환불 또는 환불에 필요한 조치를 취하여야 합니다.
(7) 판매회원은 반품배송비를 청구해야 하는 경우 회사의 환불유보 기능을 통하여 반품처리를 유보할 수 있으며, 환불유보 시에도 반품작품 수령일로부터 5일 이내에 환불 조치를 취하여야 하며, 이와 관련된 클레임 발생 시 판매회원에게 운영정책에 따른 불이익이 부과될 수 있습니다.
(8) 판매회원은 상품하자나 오배송 등을 인정한 상태에서 고객에게 반품 또는 교환 배송비를 부담시켜서는 안되며, 반품배송비를 선결제한 고객이 반품상품 발송 시 추가 부담한 착불배송료를 고객의 요청에 따라 반환하여야 합니다.
(9) 판매회원은 서비스 및 관리자앱&웹, 고객의 전화 등을 통한 반품신청을 수시로 확인하여 조치를 취하여야 합니다. 이를 위반하여 고객이 판매회원과 사전 협의하지 아니한 사유로써 고객의 정당한 반품을 거부하여서는 안됩니다.
(10) 판매회원은 고객에게 청약철회를 제한하고자 하는 경우, 상품페이지 등 고객이 쉽게 알 수 있는 곳에 반품제한 사유를 게재하여야 합니다.
(11) 고객이 판매회원이 자체 배송한 상품에 대하여 반품을 원할 경우, 판매회원은 고객에게 반품절차를 정확히 안내한 후 반품을 진행하여야 합니다.
(12) 카드결제를 통한 구매건의 환불은 원칙적으로 카드결제 취소를 통해서만 가능합니다.
(13) 고객은 현금잔고로 환불된 금액을 통장으로 입금 받고자 하는 경우에는 별도로 지정한 자신의 출금계좌로 현금 출금요청을 통해 출금할 수 있습니다.
교환 및 환불
(1) 고객이 상품 수령 후 교환이나 환불을 요청하는 경우 판매회원은 관련 법률에 의거하여 반품을 받은 후 교환이나 환불을 해주어야 하며, 추가로 발생하는 비용은 교환이나 환불의 책임이 있는 측이 부담합니다.
(2) 판매회원은 상품의 하자 또는 사용상의 안전성에 결함이 있는 경우 전량 리콜(수리, 교환, 환불)하여야 하며, 리콜에 따른 모든 비용을 부담하여야 합니다.
(3) 판매회원은 청약철회가 불가능한 작품의 경우 해당 내용을 상품 상세페이지에 명시하고, 배송 시에도 포장 또는 기타 소비자가 쉽게 알 수 있는 곳에 명기하여야 합니다.
(4) 고객은 상품을 배송 받은 날로부터 관계법령에 의거하여 7일 이내에 교환을 신청할 수 있으며, 물품하자로 인한 교환의 경우에는 판매회원이 왕복배송비를 부담하나 고객의 변심에 의한 경우에는 고객이 부담합니다.
(5) 교환신청을 하더라도 판매회원에게 교환할 물품의 재고가 없는 경우에는 교환이 불가능하며, 이 경우에 해당 교환신청은 반품으로 처리됩니다.
(6) 회사는 고객의 구매취소 또는 반품 혹은 유료서비스의 종료에 의하여 환불사유가 발생할 시 판매회원의 환불처리요청일로부터 현금결제의 경우에는 3영업일 이내에 고객에게 해당금액을 환불하고 카드결제의 경우에는 즉시 결제를 취소합니다.
(7) 카드결제를 통한 구매건의 환불은 원칙적으로 카드결제 취소를 통해서만 가능합니다.
(8) 고객은 현금잔고로 환불된 금액을 통장으로 입금 받고자 하는 경우에는 별도로 지정한 자신의 출금계좌로 현금 출금요청을 통해 출금할 수 있습니다.
클래스 서비스 환불
(1) 회사는 클래스 서비스에 대하여 원칙적으로 다음과 같은 환불규정을 적용합니다.
① 환불기준
환불기준에 대한 표
구분
반환사유 발생일
반환금액
회사의 사정으로 환불을 하는 경우
서비스를 제공 할 수 없게 된 날
이미 낸 학습비 등을 일할 계산한 금액
회원의 변심
가. 학습비 징수기간이 1개월 이내인 경우
수업시작 전
이미 낸 학습비 전액
총 수업 시간의 1/3이 지나기 전
이미 낸 학습비의 2/3 해당액
총 수업 시간의 1/2이 지나기 전
이미 낸 학습비의 1/2 해당액
총 수업 시간의 1/2이 지나기 후
반환하지 아니함
나. 학습비 징수기간이 1개월을 초과하는 경우
수업시작 전
이미 낸 학습비 전액
수업시작 후
반환사유가 발생한 그 달의 반환 대상 학습비 (학습비 징수기간이 1개월 이내인 경우에 준하여 산출된 학습비를 말한다)와 나머지 달의 학습비 전액을 합산한 금액
비고
총 수업 시간은 학습비 징수기간 중의 총수업시간을 말하며, 반환금액의 산정은 반환 사유가 발생한 날까지 경과된 수업시간을 기준으로 한다.
② 이용 시간 기준의 원격 학습에 의한 수강의 경우(기간제 정액상품, FREE PASS, 패키지강좌 등의 경우)
: 총 강좌금액 - (강좌 정가 금액의 1일 이용대금 * 기 이용일수(강좌구매일 기준))
③ 학습 회차 기준의 원격학습에 의한 수강의 경우(회사는 학습회차 기준의 원격학습인 경우 개별 강의마다 표시합니다.)
: 전체강좌 수에서 실제 수강(다운로드)한 강좌 수를 공제(강좌정가금액/강의구성수 * 학습강의 수)
(2) 회사는 회원이 클래스서비스의 환불을 하고자 하는 경우 회사에 그 의사를 표시하여야 하며, 회사는 환불요청을 즉시 접수하고 회원의 요청과 환불규정을 확인한 후, 5일 이내 환불합니다.
(3) 클래스서비스를 환불할 경우, 해당 클래스의 교재 및 학습기기가 포함되었을 경우 함께 반납하여야 합니다.
(4) 기간제 정액상품, 이벤트 강좌 등의 상품은 별도의 수강 취소, 변경 및 환불규정이 적용될 수 있으며, 자세한 내용은 회사 웹사이트 및 고객센터를 통해 확인할 수 있습니다.
(5) 휴대기기(휴대폰, 태블릿PC 등)로 수업을 저장한 경우, 이는 실제 수강한 것으로 간주되어 저장한 부분만큼 공제한 후 환불 됩니다. 휴대기기가 클래스 서비스 구매 시 제공된 제화인 경우 반드시 반납하여야 하며, 개인 소유의 학습기기일 경우 기기 내 저장되어 있던 수업을 삭제하여야 하며, 기기의 분실, 고장 등으로 인하여 수업의 삭제가 불가능할 경우에는 별도의 환불규정이 적용될 수 있습니다.
(6) 환불 요청 시 추가적인 혜택(할인, 수강연장, 사은품, 인클래스할인권, 배송료 등)은 철회 및 반환 되어야 하며 사용되었거나 상품가치가 감소했을 경우 회원이 해당 금액을 부담합니다.
교재, 연관상품 및 학습기기 등의 환불
(1) 교재, 연관상품 및 학습기기와 같은 재화의 파손, 파본, 배송오류 등의 문제가 발생한 경우 회사는 추가 배송비용 없이 재발송하거나 환불해 드립니다. 이 때 회원은 반드시 배송받은 재화를 회사에 반송해야 합니다.
(2) 전항에 해당하지 않는 교환, 환불의 경우 반환에 필요한 비용은 회원이 부담합니다.
(3) 회사는 회원이 교재, 연관상품 및 학습기기 패키지 상품에 대하여 환불을 요청하는 경우에는 패키지로 구성된 전체 상품을 대상으로 환불이 가능하며, 패키지 상품 혜택을 회원이 이미 사용한 경우에는 해당 혜택에 상응하는 금액을 제외한 차액을 회원에게 환불합니다.
(4) 회사는 사이트를 통하여 구매한 학습기기에 대한 환불과 관련하여 학습기기가 미개봉된 경우에 한해 회원이 배송 완료 후 7일 이내 환불 의사를 표시하여야 하며, 이 경우 회사는 해당 학습기기의 반송이 완료된 후 회원에게 환불 조치를 합니다.
과오금의 환급
(1) 회원이 교습비 및 대금 등을 결제함에 있어서 과오금을 지급한 경우 회사는 대금결제와 동일한 방법으로 과오금을 환불합니다. 다만, 동일한 방법으로 과오금의 환불이 불가능할 때에는 즉시 이를 고지하고, 회원이 선택한 방법으로 환불합니다.
(2) 회사의 책임있는 사유로 과오금이 발생한 경우 회사는 계약비용·수수료 등에 관계없이 과오금 전액을 환불합니다. 다만, 회원의 책임있는 사유로 과오금이 발생한 경우 회사는 과오금을 환불하는데 소요되는 비용을 합리적인 범위 내에서 공제하고 환불할 수 있습니다.
교환 및 환불의 제한
(1) 다음 각 호의 경우에는 고객은 환불 또는 교환을 요청할 수 없습니다.
① 관계 법령에 의한 경우
② 고객의 귀책사유로 말미암아 상품이 멸실•훼손된 경우
③ 고객의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
④ 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
⑤ 복제가 가능한 상품의 포장을 훼손한 경우
⑥ 디지털콘텐츠(PDF, PPT자료 등 전자적 형태 문서 일체 포함)를 다운로드한 이력이 있는 경우
